Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu ako spotrebiteľ (t. j. mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti), má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa:

• prevzatia tovaru,

• prevzatia posledného kusu tovaru, ak bola zmluva uzavretá na viac kusov tovaru,

• prevzatia prvej dodávky tovaru, ak ide o pravidelnú opakovanú dodávku tovaru.

Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí kupujúci o svojom rozhodnutí informovať predávajúceho jednoznačným vyhlásením (napr. listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Môže na to použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý mu predávajúci poskytne.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie pred uplynutím tejto lehoty.

Kupujúci je povinný zaslať alebo osobne doručiť tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď oznámil svoje odstúpenie od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal (vrátane nákladov na dodanie, avšak len do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu dodania), a to bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bol informovaný o rozhodnutí kupujúceho odstúpiť od zmluvy. Vrátenie peňazí však môže byť odložené, kým tovar nebude doručený späť predávajúcemu, alebo kým kupujúci nepreukáže, že tovar odoslal späť – podľa toho, čo nastane skôr.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, ak sa obe strany nedohodnú inak.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom inak, ako je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak ide o:

• tovar vyrobený na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek kupujúceho,

• tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom,

• tovar v zapečatenom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol obal porušený,

• poskytnutie služby, ktorá bola úplne poskytnutá so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie,

• elektronický obsah neposkytnutý na hmotnom nosiči, ak sa poskytovanie začalo s výslovným súhlasom kupujúceho a ten bol poučený o strate práva na odstúpenie,

• knihy, noviny alebo časopisy, ktoré nie sú dodané v ochrannom obale,

• iné prípady uvedené v § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z.

Reklamácie a práva z vadného plnenia

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar:

• má dohodnuté alebo bežné vlastnosti,

• je vhodný na bežné alebo dohodnuté použitie,

• zodpovedá vzorke alebo modelu, ak bol podľa nej vyrobený,

• je v správnom množstve, miere alebo hmotnosti,

• vyhovuje platným právnym predpisom.

Záruka a zodpovednosť za vady:

• Ak sa vada vyskytne do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí.

• Spotrebiteľ má právo reklamovať vady, ktoré sa vyskytnú do 24 mesiacov od prevzatia tovaru (nevzťahuje sa na vady spôsobené opotrebovaním, nesprávnym použitím alebo mechanickým poškodením).

• Pri uznanej reklamácii má spotrebiteľ právo na:

  • bezplatné odstránenie vady,

  • výmenu tovaru,

  • primeranú zľavu,

  • alebo odstúpenie od zmluvy (ak ide o podstatné porušenie zmluvy).

Podrobnosti o uplatnení reklamácie (vrátane kontaktu a spôsobu doručenia) sú uvedené v samostatnom reklamačnom poriadku alebo ich spotrebiteľ získa na požiadanie e-mailom.

Formulár na odstupenie od zmluvy si môžete stiahnuť tu

Reklamačný protokol si môžete stiahnuť tu

.